JAKARTA, KOMPAS.com – Kabar mengenai penutupan sejumlah diler Daihatsu belakangan sempat menimbulkan pertanyaan di kalangan konsumen, terutama terkait layanan purnajual, servis berkala, hingga klaim garansi kendaraan.
Namun, Daihatsu memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Perusahaan menegaskan bahwa yang berhenti beroperasi bukan 11 diler berbeda, melainkan satu grup diler yang memiliki 11 outlet resmi di Jakarta dan Jawa Timur.
Tri Mulyono, Customer Relation Division Head PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI DSO), mengatakan pihaknya menghormati keputusan bisnis yang diambil oleh masing-masing grup diler.
“Saya luruskan bahwa yang menutup itu bukan 11 diler, melainkan satu grup dealer yang memiliki 11 outlet resmi. Kami memiliki 23 grup diler secara total dan kami sangat menghormati keputusan bisnis masing-masing grup. Fokus utama kami adalah memastikan keberlanjutan layanan bagi pelanggan,” ujar Tri di Depok, Minggu (21/6/2026).
Layanan Purnajual
Menurut Tri, Daihatsu telah melakukan pemetaan terhadap seluruh outlet yang terdampak penutupan tersebut. Dari total 11 outlet yang berhenti beroperasi, enam berada di DKI Jakarta dan lima lainnya di Jawa Timur.
Meski demikian, seluruh pelanggan tetap dapat memperoleh layanan di outlet resmi Daihatsu terdekat. Artinya, servis berkala, perbaikan kendaraan, pembelian suku cadang, hingga layanan garansi tetap berjalan seperti biasa.
“Kami sudah memetakan 11 outlet yang terdampak (6 di DKI dan 5 di Jawa Timur), dan semuanya tetap bisa terlayani oleh outlet resmi terdekat,” kata Tri.
Bagi konsumen, kondisi ini berarti tidak ada perubahan signifikan terhadap hak-hak mereka sebagai pelanggan. Riwayat servis kendaraan, program garansi, maupun layanan purnajual lainnya tetap dapat diakses melalui jaringan resmi Daihatsu yang masih beroperasi.
Jaringan Daihatsu Masih Tersebar di 34 Provinsi
Daihatsu juga menegaskan bahwa cakupan layanan secara nasional masih sangat memadai. Saat ini perusahaan memiliki sekitar 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi di Indonesia.
Dengan jumlah jaringan tersebut, penutupan 11 outlet dari satu grup diler dinilai tidak mengganggu coverage pelayanan kepada konsumen, khususnya di wilayah Jakarta dan Jawa Timur.
“Evaluasi tetap kami lakukan setiap 3 bulan terhadap performa diler, namun untuk kasus ini murni merupakan keputusan bisnis diler tersebut. Saat ini Daihatsu memiliki total 250 outlet resmi yang tersebar di 34 provinsi,” ujarnya.
Tri menambahkan, dengan total 11 authorized outlet yang berhenti beroperasi, cakupan pelayanan kepada pelanggan masih aman karena dapat ditopang oleh outlet resmi lainnya yang berada di sekitar wilayah terdampak.
Dengan demikian, konsumen Daihatsu tidak perlu khawatir kehilangan akses terhadap layanan purnajual. Servis, perbaikan, klaim garansi, hingga kebutuhan suku cadang tetap dapat dilakukan melalui jaringan resmi Daihatsu yang masih beroperasi di berbagai daerah.
KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang
Unduh Kompas.com App untuk berita terkini, akurat, dan tepercaya setiap saat
Arahkan kamera ke kode QR ini untuk download app
Unduh Kompas.com App untuk berita terkini, akurat, dan tepercaya setiap saat
Arahkan kamera ke kode QR ini untuk download app
Unduh Kompas.com App untuk berita terkini, akurat, dan tepercaya setiap saat
Arahkan kamera ke kode QR ini untuk download app
